医药分销企业品种终端设计思维管理

设计思维是以人为本的创新方法。将其应用于品种终端管理，能够从终端客户的真实需求出发，创造更好的服务体验。

设计思维五步

共情：深入了解终端客户的真实需求和痛点。

定义：明确终端管理的核心问题和挑战。

构思： brainstorming产生多样化的解决方案。

原型：制作解决方案的原型进行验证。

测试：在小范围内测试方案效果。

管理应用

客户旅程设计：重新设计终端客户的服务旅程。

服务蓝图：绘制终端服务的全景蓝图。

体验原型：制作服务体验原型进行测试。

迭代优化：根据反馈持续优化管理方案。

思维转变

• 从管理导向转向客户导向
• 从经验驱动转向数据驱动
• 从线性思维转向系统设计
• 从追求完美转向快速迭代